Os clientes da Devon E.ON lançam uma campanha de revisão de uma estrela após interrupções de aquecimento

Embora os clientes digam que enfrentaram interrupções frequentes e dificuldades com os serviços ao cliente, o fornecedor de energia diz que opera de forma eficiente e eficaz para a esmagadora maioria

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Duas comunidades de Devon lançaram uma campanha de análises do Trustpilot para pressionar seu fornecedor de aquecimento E.ON, pois dizem que o serviço "simplesmente não é bom o suficiente". Um crescente sentimento de frustração entre os residentes chegou ao auge após uma série de interrupções de água quente nos últimos seis meses.

A E.ON diz que seus sistemas de aquecimento distrital em Cranbrook, East Devon e na propriedade Tithebarn em Monkerton, Exeter "operam de forma eficiente e eficaz durante a esmagadora maioria do tempo em que são necessários".

Eles acrescentam que houve apenas um incidente de "perda prolongada de serviço" em Cranbrook em dezembro, durante o qual alguns clientes disseram ao DevonLive que ficaram sem água quente por quase uma semana em temperaturas abaixo de zero. Entende-se que isso tenha sido um problema com as válvulas nas unidades de interface de calor em algumas residências que a E.ON diz que estará substituindo.

"E se um avião passar do lado do centro de energia? Você diz que não é provável, mas é literalmente próximo a um aeroporto. É como em dezembro, quando os alarmes dispararam. Sabemos o que acontece, Cranbrook perde água quente", diz Vincent Wilton, residente e ativista local em Cranbrook, referindo-se a um incidente em janeiro, quando as casas ficaram sem água quente e aquecimento por várias horas depois que um alarme de incêndio cortou o centro de energia da cidade.

Ele continuou: "Tudo se resume a este sistema nunca foi feito nesta escala antes, então muitos desses problemas decorrem de ser tudo novo para eles."

Vincent tem acompanhado os problemas que os moradores enfrentam na cidade em constante crescimento. Tendo feito uma pesquisa da comunidade recentemente enquanto fazia campanha para se tornar um Conselheiro do Distrito de East Devon, ele diz que quase 30% das pessoas a quem ele perguntou destacaram as dificuldades com a E.ON como sua principal questão.

As casas em Cranbrook são assinadas pelo acordo de aquecimento distrital da E.ON até 2090. Elas são fornecidas por um centro de energia em vez de uma caldeira e os sistemas dentro de suas casas só podem ser atendidos por um engenheiro da E.ON, que Vincent explica representa sua própria problemas para os moradores.

Ele disse: "Se você é vulnerável, eles devem fornecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você perder o aquecimento no meio do inverno e tiver uma família jovem ou for deficiente ou particularmente vulnerável para o frio, eles deveriam cuidar de você. Apesar disso, tenho inúmeros residentes que não recebem esse serviço. Você tem que ligar para o call center deles e o call center deles só funciona das 9h às 17h com o ' serviço de emergência deixando muito a desejar.As pessoas ficam com raiva porque dependem essencialmente de quando Eon decide que vai ajudar quando tem uma falha.

"Um cara disse em uma reunião com a E.ON que 'se eu tivesse uma caldeira a gás, poderia chamar qualquer encanador, mesmo que tivesse que pagar por isso e poderia chamar algum cara para sair a qualquer hora em qualquer dia de o ano.' Deve ser uma escolha minha como cliente. Eles têm o monopólio do serviço e você não pode ir embora.

"O serviço que eles oferecem não é bom o suficiente em nenhum aspecto."

Em Tithebarn, um desenvolvimento em Exeter também servido por um esquema de aquecimento distrital da E.ON, os moradores dizem que enfrentaram períodos frequentes de interrupção do serviço. Ben Cruickshank, que mora no local da Minerva, diz que sua família ficou sem água quente por quase uma semana no início deste mês.

Ben disse: "Recentemente, passamos uma semana sem água quente, então notamos problemas na noite de domingo (30 de abril), acordamos na segunda-feira (1º de maio) sem água quente. Não recebemos água quente até as 16h ou 17h da tarde de sexta-feira ( 5 de maio).

"O primeiro obstáculo foi que tínhamos que fazer um diagnóstico nós mesmos e fiquei esperando por 45 ou 50 minutos para tentar entrar em contato com o E.ON. O engenheiro que apareceu foi muito bom, não tive problemas com o E. .ON pessoal com quem falei ao telefone, eles não criaram o problema. Eu não pude fazer [o diagnóstico] porque estava no trabalho e precisava estar na máquina em nossa casa, então na hora que eu chegou em casa à noite, era tarde demais para alguém lá lidar com o problema.